ابزار های مالی

اتوماسیون یک استراتژی معاملاتی

هدف اصلی سیستم­ های مدیریت ارتباط با مشتری تلفیق و خودکار سازی فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری است. بنابراین، این سیستم ­ها معمولا دارای یک داشبورد هستند که نمای کلی سه عملکرد را در یک نمای مشتری، یک صفحه واحد برای هر مشتری که ممکن است یک شرکت داشته باشد، ارائه می ­دهد. داشبورد ممکن است اطلاعات مشتری، فروش گذشته، اقدامات قبلی بازاریابی و موارد دیگر را، به طور خلاصه تمام روابط بین مشتری و شرکت ارائه دهد. CRM عملیاتی از 3 جز اصلی تشکیل شده است: اتوماسیون نیروی فروش، اتوماسیون بازاریابی و اتوماسیون خدمات.
اتوماسیون نیروی فروش با تمام مراحل چرخه فروش، از ورود اطلاعات تماس اولیه تا تبدیل مشتری احتمالی به مشتری واقعی، کار می­ کند. این روش تجزیه و تحلیل ارتقا فروش را انجام می ­دهد، ردیابی تاریخچه حساب مشتری را برای فروش مکرر یا فروش آینده انجام می ­دهد و فروش، بازاریابی، مراکز تماس و فروشگاه ­های خرده فروشی را هماهنگ می ­کند. این از تلاش ­های تکراری بین فروشنده و مشتری جلوگیری می ­کند و همچنین به طور خودکار کلیه تماس ­ها و پیگیری ­های هر دو طرف را ردیابی می ­کند.
تمرکز اتوماسیون بازاریابی بر کاهش روند کلی بازاریابی برای کارآمدتر کردن آن است. ابزارهای CRM با قابلیت اتوماسیون بازاریابی می ­توانند وظایف مکرر را به طور خودکار انجام دهند، برای مثال ارسال ایمیل ­های بازاریابی خودکار در زمان­ های خاص برای مشتریان یا ارسال اطلاعات بازاریابی در شبکه ­های اجتماعی. هدف از اتوماسیون بازاریابی تبدیل هدف فروش به مشتری کامل است. امروزه سیستم­ های CRM همچنین بر روی تعامل مشتری از طریق رسانه ­های اجتماعی کار می­کنند.
اتوماسیون خدمات، بخشی از سیستم CRM است که بر فناوری مستقیم خدمات مشتری متمرکز است. از طریق اتوماسیون خدمات، مشتریان از طریق چندین کانال مانند تلفن، ایمیل، پایگاه دانش، درگاه ­های فروش بلیط، سوالات متداول و موارد دیگر پشتیبانی می ­شوند.

اتوماسیون یک استراتژی معاملاتی

۳ استراتژی معاملاتی مهم که هر معامله‌گر کریپتو باید بداند ! - میهن بلاکچین

در این مقاله سه استراتژی معاملاتی که معامله‌گران حرفه‌ای بکار می‌برند تا تولیداتی سودده، فارغ از سمت و سوی بازار داشته باشند، بررسی می‌شود.

افراد تازه‌وارد در سرمایه‌گذاری ممکن است فکر کنند که معامله‌گران حرفه‌ای بیشتر وقت خود را صرف خیره شدن شبانه‌روزی به صفحه نمایش می‌کنند تا بازارها را تجزیه و تحلیل کنند و بهترین معاملات را انتخاب کنند اما این با واقعیت بسیار فاصله دارد.

معرفی ۸ استراتژی سرمایه گذاری برای کسب سود در بازارهای مالی!

آنچه معامله‌گران برتر را از معاملات متوسط متمایز می‌کند داشتن یک چشم تیزبین نیست، بلکه استفاده از استراتژی‌های آزمایش شده است که به معامله‌گران حرفه‌ای این توانایی را می‌دهد که برای مدت طولانی بصورت خالص مثبت بمانند. امروز ما در مورد چگونگی دادوستد معاملات آتی، میزان بودجه و استفاده از توقف در مسیر توسط معامله‌گران برتر بحث خواهیم کرد.

هر یک از این استراتژی‌های ساده شامل ربات‌های معاملاتی اختصاصی یا تفاوت سپرده قابل توجهی نیست، به این معنی که یک سرمایه‌گذار برای تولید سود به تراز گسترده تجاری نیاز ندارد.

استراتژی معاملاتی بدون جهت‌ بازارهای کریپتو به رفتارهای دوگانه قیمتی شناخته شده‌اند که شامل افزایش یا سقوط دارایی‌های دو تا سه رقمی در یک بازه زمانی یک تا بیست‌و‌چهار ساعته است.

مطالب مرتبط: استراتژی کلی در مورد نحوه انتخاب صندوق ارز دیجیتال : قسمت دوم

۲۳ آبان ۱۳۹۹ 125 شاخصها نشان میدهند بیت کوین به یک ابزار سرمایه گذاری تبدیل شده است!

۲۳ آبان ۱۳۹۹ 129 تحلیلگر معروف Plan B: قیمت بیت کوین در سال ۲۰۲۱ به ۱۰۰ هزار دلار خواهد رسید!

۱۹ آبان ۱۳۹۹ 212 سرمایه‌گذران به امکان گرفتن بازده‌های چشمگیر تمایل دارند که درنتیجه این دیوانگی به نظر می‌رسد که پیشنهاد داده شود تا ماهانه در پی فقط ۲ درصد سود ارزهای دیجیتال باشید.

چرا یک سرمایه‌گذار چنین استراتژی معاملاتی «کم‌بازده» را در پیش می‌گیرد؟ پاسخ بهره‌ ترکیبی است. اگر یک معامله‌گر بتواند ماهانه ۲٪ به‌دست بیاورد سود سالانه او برابر با ۲۴٪ است.

معامله‌گران کمی می‌توانند با تلاش برای حدس‌زدن پایین و بالای بازار این بازده را به‌دست بیاورند. بنابراین، داشتن سود مطمئنتر فرد را از فشار ناشی از ضررهای احتمالی و تلاش تقریبا غیرممکن برای زمان‌بندی بازار خلاص می‌کند.

یک استراتژی معاملاتی عالی به نام دادوستد معاملات شامل خرید ارز دیجیتال در بازارهای سنتی و فروش آن در ماه‌های مشخص در تقویم آینده است.

این نرخ را می‌توان با تجزیه و تحلیل شاخص پایه اندازه‌گیری کرد. معیاری که تحت عنوان حق سالانه بازارهای آینده نیز نامیده می‌شود.

این یک معامله دائمی نیست زیرا نوسان شاخص پایه، به میزان سرسختی سرمایه‌گذران بستگی دارد. معمولا یک فرصت بهتری در آلتکوین ها وجود دارد زیرا رقابت کمتری برای آن وجود دارد.

با مشاهده نمودار بالا، توجه کنید که چگونه پایه اتر (ETH) به سطح متوسط سالانه ۲۰٪ در اواسط ماه آگوست دست یافته است. البته یک نکته وجود دارد.

شیطان همیشه در جزییات نهفته است و این یکی از موارد است. این معامله تنها در صورتی نتیجه می‌دهد که ارز دیجیتال واریز شده به‌ عنوان مابه‌التفاوت همان ارز کوتاه شده در معاملات آینده باشد. برخی از مبادلات مشتقات فقط به شما امکان می‌دهند بیت کوین یا تتر را به عنوان وثیقه واریز کنید.

یک نکته مهم که سرمایه‌گذران باید در این نوع استراتژی معاملاتی به خاطر بسپارند این است که برخلاف معاملات آتی همیشگی ( معاملات معکوس)، قراردادهای آتی با تقویم ثابت، دارای تاریخ انقضا تعیین شده‌ای هستند. از این رو، در لحظه انحلال قرارداد آتی نیاز به فروش در وضعیت لحظه‌ای است.

تعیین نرخ بودجه سایر معاملات غیرجهت‌دار شامل استراتژی‌های گزینه‌ای است که معمولا شامل چندین قرارداد انقضا و قراردادهای آتی است.

یک مثال کم خطر، بهره‌برداری و تجارت نرخ بودجه است. مبادلات دائمی (Perpetual contracts) بسته به عدم تعادل اهرم، کم و زیاد می‌شود. این مبادلات تخمینی را برای دریچه سرمایه‌گذاری بعدی، معمولا هر ۸ ساعت، اعلام می‌کنند.

با افرایش این نرخ، معامله‌گران حرفه‌ای قراردادهای آتی را کوتاه می‌کنند و همزمان آن را در صرافی‌های محلی خریداری می‌کنند. بنابراین خطر آنها کاملا خنثی می‌شود، نرخ بودجه جمع می‌شود و بلافاصله بعد از آن معامله برگشت داده می‌شود.

تجارت اتوماتیک گاهی در بازار، استراتژی معاملاتی ریسک‌‌گریز خوبی وجود ندارد. در چنین شرایطی حتی معامله‌گران حرفه‌ای نیز ممکن است به فکر این باشند دست به ریسک جهت‌دار بزنند. آنچه آنها را از معامله‌گران تازه کار متمایز می‌کند استفاده از تجارت اتوماتیک است.

اکثر معامله‌گران می‌دانند که چگونه از توقف ضرر استفاده کنند. این نکته مثبتی است اما چیزی نیست که فرصت‌های برنده شدن را ایجاد می‌کند. از همان ابزار می‌توان برای شروع معاملات استفاده کرد به ویژه اگر از توقف در مسیر استفاده کنید.

در مثال بالا هزینه فعالسازی توقف در مسیر خرید (طولانی) ۱۲۹۰۰ دلار است. بنابراین بازار در حالیکه بالاتر از سطح معاملات به کار خود ادامه می‌دهد، این سفارش همچنان بی‌رونق است.

هنگامی که بیت کوین به آن سطح برسد، فقط پس از بازپرداخت ۰.۸٪ (نرخ پاسخگویی) خرید می‌کند. از این رو به محض افزایش ۱۰۳ دلار از پایین، بیت کوین به طور اتوماتیک خرید می‌شود.

این نوع استراتژی معاملاتی ، استراتژی است که به طور مکرر توسط معامله‌گران حرفه‌ای برای اتوماسیون روند سرمایه‌گذاری خود استفاده می‌شود و به طور قابل توجهی نیاز به بررسی قیمت‌ها را به صورت ۲۴ ساعته کاهش می‌دهد.

این سه استراتژی معاملاتی را تمرین کنید تا بدان مسلط شوید: معاملات آتی حمل تجارت، سودبری از نرخ بودجه سود و خرید با استفاده از توقف در مسیر. تمرکز خود را بر یادگیری معاملات غیرجهت‌دار و استراتژی‌های دارای گزینه بگذارید و خود را از حدس بالا و پایین بازار رها کنید. می‌توانید نظرات خود را با ما در میان بگذارید

اهمیت همسویی فروش و بازاریابی

امروزه تیم های فروش و بازاریابی در محیطی که مشتری در اولویت اول است بیشتر فعالیت می کنند. برای موفقیت، این تیم ها باید از تجربیاتی استفاده شود که مشتری را در اولویت قرار دهد و به رفع مشکلات خریداران کمک کند. به جای تمرکز بر بستن معاملات، نمایندگان فروش و بازاریابان باید با هم شریک شوند تا تجربیات محتوایی ایجاد کنند که از خریداران در حین حرکت در مسیر خرید پشتیبانی کند.

هنگامی که تیم های فروش و بازاریابی با یکدیگر همکاری نزدیکی داشته باشند، می توانند فرصت های جدیدی را باز کنند و در نهایت کسب و کار جدیدی را به دست آورند. مثلا:

همسویی فروش و بازاریابی می تواند منجر به افزایش 32 درصدی در رشد درآمد سال به سال شود.

78 درصد از خریداران اجرایی ادعا می کنند که فروشندگان با محصول ارتباط خود را برقرار نمی کنند. بنابراین باید بر روی این موضوع نیز تمرکز کرد.

تنها 6 درصد از بازاریابان B2B ادعا می کنند که می توانند به طور مؤثر عملکرد محتوای خود را با استفاده از معیارهایی اندازه گیری کنند که تأثیر تجارت را بر خط لوله فروش نشان می دهد.

همسویی فروش و بازاریابی چیست؟

برای اینکه خریدار را در اولویت قرار دهید، تیم های فروش و بازاریابی باید با یکدیگر همکاری کنند تا محتوای با کیفیت، مرتبط و ارزشمند در طول خرید ایجاد کنند. هم ترازی فروش و بازاریابی با پیگیری اهداف مشترک باعث می شود که اولویت های تجاری در نظر گرفته شود. مدیران فروش و بازاریابی باید با هم کار کنند و یک استراتژی برای دستیابی به اهداف مشترک مانند خط لوله فروش اتوماسیون یک استراتژی معاملاتی و تولید درآمد ایجاد کنند.

نشانه هایی که نشان می دهد تیم ها با هم هماهنگ نیستند ؟

جداسازی تیم های فروش و بازاریابی می تواند سیلوهایی ایجاد کند که مانع از همکاری شود. ما متوجه شده‌ایم که وقتی تیم‌های فروش و بازاریابی ناهماهنگ هستند، با چالش‌های رایجی نیز روبرو هستند، چالش هایی همانند:

تیم فروش، اهداف و اولویت های مستقلی دارند

آموزش فروش و ورود به سیستم فروش اتوماسیون یک استراتژی معاملاتی بسیار طولانی است

عدم ارتباط یا همکاری در کمپین ها

از فرآیندهای فروش ثابت پیروی نمی کند

فروش برای جابجایی خریداران در چرخه معامله با مشکل مواجه خواهد شد

آیا بازاریاب برای درک ROI محتوای خود تلاش می کند؟

بهترین شیوه های همراستایی

پر کردن این شکاف و همسو کردن تیم های فروش و بازاریابی بر روی اهداف مشترک طراحی شده است. هنگامی که سازمان ها شروع به اجرای بهترین شیوه های توانمندسازی می کنند، ممکن است:

اهداف درآمد مشترک ایجاد کنید

آموزش فروش و مربیگری فروش را متمرکز کنید

شناسایی و همکاری با یکدیگر برای از بین بردن شکاف های ارتباطی

در زمینه محتوای فروش همکاری کنید

محتوای برنده را از طریق اتوماسیون و ادغام به سمت فروش سوق دهید

تعامل آهنگ محتوا را در طول چرخه فروش مرور کنید

چگونه فروش و بازاریابی را تشویق کنیم

میراث تیم های فروش و بازاریابی در چشم انداز B2B فعلی کار نمی کند. تیم های ورود به بازار (GTM) باید اهداف مشترکی داشته باشند و در جهت بستن معاملات و ایجاد درآمد هماهنگ باشند. اینها چند راه هستند که تیم های فروش و بازاریابی شما می توانند با یکدیگر همکاری کنند تا موانع را از بین ببرند.

همکاری و رقابت مثبت را تشویق کنید

همیشه جایی برای رقابت سالم وجود دارد. هنگامی که تیم GTM شما اهداف سه ماهه خود را مشخص کرد، شرکت در رقابت های چند کاره و جشن گرفتن پیروزی های فردی و مشترک می تواند موفقیت آمیز عمل کند.

رقابت می تواند بهره وری را بهبود بخشد اما همکاری کارایی را افزایش می دهد. طبیعی است که سازمان فروش شما دارای عملکردهای برتر باشد. این نمایندگان فروش بینش های ارزشمندی دارند که می توانند بهبود عملکرد کلی در بخش با همکاران خود را به اشتراک بگذارند. به عنوان مثال، اگر یک نماینده فروش در تماس های اولیه بسیار ماهر باشد، می تواند با نمایندگانی که تجربه کمتری دارند شریک شوند تا با دانشی که به اشتراک می گذارند به ارتقای مهارت همدیگر کمک کنند.

داشتن استراتژی ها

استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر جمع‌آوری اطلاعات در مورد مخاطبان هدف خود هستند تا ببینند چه استراتژی کار می‌کند یا نه. هنگامی که تیم بازاریابی بداند قصد دارد چه کسی را با یک کمپین خاص هدف قرار دهد، می تواند استراتژی ها را آزمایش کند. محبوب ترین انواع استراتژی های بازاریابی عبارتند از بازاریابی اینترنتی، بازاریابی چاپی، بازاریابی وبلاگ و گروه های متمرکز.

استراتژی های فروش مبتنی بر ارتباط با مشتریان بالقوه، صحبت کردن و گوش دادن به آنها و سپس تبدیل آنها به مشتریان پولی است. معمولاً یک فروشنده ابتدا از طریق یک تماس تلفنی، در یک رویداد شبکه یا آنلاین با مشتری احتمالی تماس می گیرد. سپس، بسته به دامنه محصول یا خدمات، آنها به امید فروش پیشنهاد خود را می دهند.

ادغام فروش و بازاریابی

در حالی که اهداف اولیه هر دو متفاوت است، فروش و بازاریابی از بسیاری جهات همپوشانی دارند و باید با هم کار کنند. آنها می توانند با تشکیل یک مشارکت و به اشتراک گذاشتن هر گونه مواد همپوشانی، علایق خود را هماهنگ کنند. یکی از راه‌های انجام این کار برای شرکت‌های بزرگ، ایجاد یک قرارداد سطح خدمات (SLA) است. این یک توافق نامه بین دو بخش است که مجموعه ای از محصولات را ارائه می کند که یک بخش موافقت می کند که دیگری را ارائه دهد. این به ایجاد مشارکت بین تیم ها کمک می کند و آنچه را که بین آن دو انتظار می رود به وضوح مشخص می کند.

پنل ISMS از پیشگامان تکنولوژی های جدید در زمینه خدمات تبلیغات پیامکی و ارايه دهنده وب سرویس های پیامکی همواره در صدد برآورده کردن خواسته های شما مشتریان عزیز می باشد.

۳ استراتژی معاملاتی مهم که هر معامله‌گر کریپتو باید بداند !

در این مقاله سه استراتژی معاملاتیکه معامله‌گران حرفه‌ای بکار می‌برند تا تولیداتی سودده، فارغ از سمت و سوی بازار داشته باشند، بررسی می‌شود.

افراد تازه‌وارد در سرمایه‌گذاری ممکن است فکر کنند که معامله‌گران حرفه‌ای بیشتر وقت خود را صرف خیره شدن شبانه‌روزی به صفحه نمایش می‌کنند تا بازارها را تجزیه و تحلیل کنند و بهترین معاملات را انتخاب کنند اما این با واقعیت بسیار فاصله دارد.

آنچه معامله‌گران برتر را از معاملات متوسط متمایز می‌کند داشتن یک چشم تیزبین نیست، بلکه استفاده از استراتژی‌های آزمایش شده است که به معامله‌گران حرفه‌ای این توانایی را می‌دهد که برای مدت طولانی بصورت خالص مثبت بمانند. امروز ما در مورد چگونگی دادوستد معاملات آتی، میزان بودجه و استفاده از توقف در مسیر توسط معامله‌گران برتر بحث خواهیم کرد.

هر یک از این استراتژی‌های ساده شامل ربات‌های معاملاتی اختصاصی یا تفاوت سپرده قابل توجهی نیست، به این معنی که یک سرمایه‌گذار برای تولید سود به تراز گسترده تجاری نیاز ندارد.

استراتژی معاملاتی بدون جهت‌

استراتژی

بازارهای کریپتو به رفتارهای دوگانه قیمتی شناخته شده‌اند که شامل افزایش یا سقوط دارایی‌های دو تا سه رقمی در یک بازه زمانی یک تا بیست‌و‌چهار ساعته است.

سرمایه‌گذران به امکان گرفتن بازده‌های چشمگیر تمایل دارند که درنتیجه این دیوانگی به نظر می‌رسد که پیشنهاد داده شود تا ماهانه در پی فقط ۲ درصد سود ارزهای دیجیتال باشید.

چرا یک سرمایه‌گذار چنین استراتژی معاملاتی «کم‌بازده» را در پیش می‌گیرد؟ پاسخ بهره‌ ترکیبی است. اگر یک معامله‌گر بتواند ماهانه ۲٪ به‌دست بیاورد سود سالانه او برابر با ۲۴٪ است.

معامله‌گران کمی می‌توانند با تلاش برای حدس‌زدن پایین و بالای بازار این بازده را به‌دست بیاورند. بنابراین، داشتن سود مطمئن‌تر فرد را از فشار ناشی از ضررهای احتمالی و تلاش تقریبا غیرممکن برای زمان‌بندی بازار اتوماسیون یک استراتژی معاملاتی خلاص می‌کند.

یک استراتژی معاملاتی عالی به نام دادوستد معاملات شامل خرید ارز دیجیتال در بازارهای سنتی و فروش آن در ماه‌های مشخص در تقویم آینده است.

این نرخ را می‌توان با تجزیه و تحلیل شاخص پایه اندازه‌گیری کرد. معیاری که تحت عنوان حق سالانه بازارهای آینده نیز نامیده می‌شود.

این یک معامله دائمی نیست زیرا نوسان شاخص پایه، به میزان سرسختی سرمایه‌گذران بستگی دارد. معمولا یک فرصت بهتری در آلتکوین ها وجود دارد زیرا رقابت کمتری برای آن وجود دارد.

نمودار اتر

با مشاهده نمودار بالا، توجه کنید که چگونه پایه اتر (ETH) به سطح متوسط سالانه ۲۰٪ در اواسط ماه آگوست دست یافته است. البته یک نکته وجود دارد.

شیطان همیشه در جزییات نهفته است و این یکی از موارد است. این معامله تنها در صورتی نتیجه می‌دهد که ارز دیجیتال واریز شده به‌ عنوان مابه‌التفاوت همان ارز کوتاه شده در معاملات آینده باشد. برخی از مبادلات مشتقات فقط به شما امکان می‌دهند بیت کوین یا تتر را به عنوان وثیقه واریز کنید.

یک نکته مهم که سرمایه‌گذران باید در این نوع استراتژی معاملاتی به خاطر بسپارند این است که برخلاف معاملات آتی همیشگی ( معاملات معکوس)، قراردادهای آتی با تقویم ثابت، دارای تاریخ انقضا تعیین شده‌ای هستند. از این رو، در لحظه انحلال قرارداد آتی نیاز به فروش در وضعیت لحظه‌ای است.

تعیین نرخ بودجه

سایر معاملات غیرجهت‌دار شامل استراتژی‌های گزینه‌ای است که معمولا شامل چندین قرارداد انقضا و قراردادهای آتی است.

یک مثال کم خطر، بهره‌برداری و تجارت نرخ بودجه است. مبادلات دائمی (Perpetual contracts) بسته به عدم تعادل اهرم، کم و زیاد می‌شود. این مبادلات تخمینی را برای دریچه سرمایه‌گذاری بعدی، معمولا هر ۸ ساعت، اعلام می‌کنند.

با افرایش این نرخ، معامله‌گران حرفه‌ای قراردادهای آتی را کوتاه می‌کنند و همزمان آن را در صرافی‌های محلی خریداری می‌کنند. بنابراین خطر آنها کاملا خنثی می‌شود، نرخ بودجه جمع می‌شود و بلافاصله بعد از آن معامله برگشت داده می‌شود.

تجارت اتوماتیک

گاهی در بازار، استراتژی معاملاتی ریسک‌‌گریز خوبی وجود ندارد. در چنین شرایطی حتی معامله‌گران حرفه‌ای نیز ممکن است به فکر این باشند دست به ریسک جهت‌دار بزنند. آنچه آنها را از معامله‌گران تازه کار متمایز می‌کند استفاده از تجارت اتوماتیک است.

اکثر معامله‌گران می‌دانند که چگونه از توقف ضرر استفاده کنند. این نکته مثبتی است اما چیزی نیست که فرصت‌های برنده شدن را ایجاد می‌کند. از همان ابزار می‌توان برای شروع معاملات استفاده کرد به ویژه اگر از توقف در مسیر استفاده کنید.

در مثال بالا هزینه فعالسازی توقف در مسیر خرید (طولانی) ۱۲۹۰۰ دلار است. بنابراین بازار در حالیکه بالاتر از سطح معاملات به کار خود ادامه می‌دهد، این سفارش همچنان بی‌رونق است.

هنگامی که بیت کوین به آن سطح برسد، فقط پس از بازپرداخت ۰.۸٪ (نرخ پاسخگویی) خرید می‌کند. از این رو به محض افزایش ۱۰۳ دلار از پایین، بیت کوین به طور اتوماتیک خرید می‌شود.

این نوع استراتژی معاملاتی ، استراتژی است که به طور مکرر توسط معامله‌گران حرفه‌ای برای اتوماسیون روند سرمایه‌گذاری خود استفاده می‌شود و به طور قابل توجهی نیاز به بررسی قیمت‌ها را به صورت ۲۴ ساعته کاهش می‌دهد.

این سه استراتژی معاملاتی را تمرین کنید تا بدان مسلط شوید: معاملات آتی حمل تجارت، سودبری از نرخ بودجه سود و خرید با استفاده از توقف در مسیر. تمرکز خود را بر یادگیری معاملات غیرجهت‌دار و استراتژی‌های دارای گزینه بگذارید و خود را از حدس بالا و پایین بازار رها کنید. می‌توانید نظرات خود را با ما در میان بگذارید

برچسب: اتوماسیون فرآیند رباتیک

هایپر اتوماسیون چه نسبتی با تحول دیجیتالی دارد؟

اهمیت هایپر اتوماسیون

هایپر اتوماسیون در یکپارچه‌سازی فرآیندهای سازمان و هموارسازی گردش‌های کاری مفید است. همان‌طور که شرکت‌ها به صورت دیجیتالی با سرعت برق تغییر می‌کنند، به هوش مصنوعی، تجزیه و تحلیل، یادگیری ماشین، ابر، RPA، گردش کار دیجیتال نیاز دارند و برای گره زدن همه آن‌ها به هم، به فناوری هایپر اتوماسیون وابسته هستند. هایپر اتوماسیون در تحول دیجیتال نقش بسیار مهمی دارد.

پلتفرم‌های هایپراتوماسیون در تحول دیجیتال

پلتفرم‌های هایپراتوماسیون معیارها، ابزارها و فناوری‌های پیشرفته‌ای را ارائه می‌دهند که منجر به پایداری بلندمدت و تعالی عملیاتی می‌شوند. ترکیب راه حل های کلاسیک BPM با کد پایین، RPA، هوش مصنوعی و یادگیری ماشین به نیروی محرکه تحول دیجیتال تبدیل شده است. یکپارچه‌سازی داده‌های ضروری، اتصال نیروی کار و توسعه برنامه‌های کاربردی با کد کم همگی نمونه‌هایی از تحول دیجیتال هستند.

گارتنر گزارش داد که فناوری هایپر اتوماسیون را در میان 12 روند برتر تجارت دیجیتال استراتژیک در سال 2022 قرار داده است. کسب‌وکارهایی که برنامه‌ریزی و طرح‌ریزی دوره‌ای را در مسیر تحول دیجیتالی انجام می‌دهند، می‌توانند به راحتی تحت تأثیر فراوانی و تنوع سخت‌افزار و نرم‌افزار ابزاری، و همچنین فرآیندهای اتوماسیون یک استراتژی معاملاتی اتوماسیون یک استراتژی معاملاتی دستی و عملیاتی که نیاز به اتوماسیون دارند، شوند.

پلتفرم هایپر اتوماسیون

برای ادغام فرآیندهای کسب و کار سرتاسر از طریق ابراتوماسیون، یک سری سؤالات حیاتی وجود دارد که شرکت‌ها باید بپرسند: آیا می‌توانیم آن را بهینه کنیم؟ آیا همه اطلاعات درست را جمع‌آوری کرده‌ایم؟ چگونه همه اطلاعات را در طول مسیر دسته بندی می‌کنیم؟ تنگناها چیست؟

توانایی یک سازمان برای طراحی و بهره‌برداری از رویکرد اتوماسیون فوق‌العاده سازمانی برای موفقیت در بازار رقابتی امروز بسیار مهم است، زیرا دیجیتالی کردن فرآیندها یک ابتکار بهبود مستمر است که هم کاهش هزینه‌های عملیاتی و هم تغییر تجربه مشتری را هدف قرار می‌دهد.

این بیماری همه‌گیر یک تلنگر بزرگ برای شرکت‌ها بود، که بر نیاز فوری به دیجیتالی کردن فرآیندهای سازمان تاکید کرد و شرکت‌ها را برای تحول دیجیتال تحریک کرد. طبق نظرسنجی گارتنر 70 درصد از مدیران می‌خواهند سازمان خود را دیجیتالی‌تر کنند.

سازمان‌ها به نوعی بین دو خواسته گیر کرده‌اند. یکی این که آن‌ها باید تحویل محصول خود را تسریع کنند. آن‌ها باید تجربیات برتر مشتریان و کارکنان را ارائه دهند. از سوی دیگر، بودجه‌های محدودی دارند.

سه ضرورت برای تحول دیجیتال وجود دارد

  • یکی در اطراف سرعت است. چگونه کالایی را که تحویل می دهید سریع‌تر و با کیفیت بسیار بالاتر تحویل می‌دهید؟ چگونه آن را اندازه‌گیری می‌کنید و چگونه در طول زمان بهبود می‌دهید؟
  • دومی هوش است. چگونه برخی از کارهایی را که امروزه دستی هستند، یا مردم مشغول انجام آن‌ها هستند، خودکار می‌کنید، و در اینجا از فناوری‌هایی مانند یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی، ابراتوماسیون و غیره استفاده می‌کنید.
  • سوم تجربه است، زیرا این تحول باید برای مشتریان نهایی شما قابل مشاهده باشد. در غیر این صورت، آن‌ها نمی‌دانند که شما حتی این کار را کرده‌اید.

برای مثال پیتزای دومینو به دلیل استفاده از تجربه مشتری از رقبای خود بهتر عمل می‌کند. وقتی امروز پیتزای دومینو را به صورت آنلاین سفارش می دهید، می توانید ببینید که پیتزا کجاست، شاید آماده شده باشد و شاید در راه است و می توانید این کار را از طریق تلفن، از طریق متن، از طریق وب انجام دهید.

استفاده از هایپر اتوماسیون در کسب‌وکار

بنابراین این یک تجربه عالی است که باعث می‌شود بخواهید پیتزای بیشتری با دومینو بخرید. اگر به عملکرد سهام آن در سه سال گذشته نگاه کنید، آنگاه پیتزای دومینو تقریبا قیمت سهام خود را دو برابر کرد. بنابراین می‌توانید ببینید که چگونه چیزی مانند تحول دیجیتال که تجربه برتر را به مشتریان به‌عنوان یک عاشق پیتزا ارائه می‌کند، می‌تواند تفاوتی را برای اتوماسیون یک استراتژی معاملاتی شرکت ایجاد کند و باعث رشد چشمگیر آن‌ها در سه سال گذشته شود.

بنابراین، تبلیغات زیادی در مورد هایپراتوماسیون و اتوماسیون فرآیند رباتیک، به ویژه، به عنوان یک دروازه وجود دارد. هایپراتوماسیون را چگونه تعریف می کنید؟ چگونه کار می کند؟ و انواع فناوری‌های مورد نیاز چیست؟

هایپر اتوماسیون در کسب‌وکار

اجازه دهید نمونه ای از فرآیند وام را در نظر بگیریم. اگر این فرآیند را به پایان برسانیم، به راحتی می‌توانم به اشتراک بگذارم که چگونه هایپراتوماسیون می‌تواند به آن‌ها کمک کند. به عنوان مثال، تعامل با یک مشتری می‌تواند از طریق یک عامل مجازی انجام شود. بنابراین شخص متقاضی می‌تواند با استفاده از گوشی تلفن همراه یا مرورگر وب، از یک نماینده مجازی سوالات زیادی دریافت کنم که همه مسائل مربوطه را از او می‌پرسد و تمام اطلاعاتی را که برای وام نیاز دارند، جمع‌آوری می‌کند.

همچنین شامل ادغام با بسیاری از سیستم‌ها می‌شود. سپس هنگامی که پیشنهادها را مقایسه کردید، برای ارائه پیشنهاد مناسب به مشتریان، می‌توانید دوباره از هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده استفاده کنید. همه این موارد را می‌توان با هایپراتوماسیون خودکار کرد. این یک فرآیند تجاری است که با هم پیش می رود که به آن بهینه سازی فرآیند و فرآیند کاوی گفته می‌شود.

بنابراین، ما یک فرآیند کسب و کار ابتدا به انتها داشتیم. سوال این است که آیا می‌توانیم آن را بهینه کنیم؟ آیا ما همه اطلاعات درست را جمع آوری کردیم؟ چگونه تمام اطلاعات موجود در مسیر را دسته بندی کنیم؟ تنگناها چیست؟ بنابراین، گرد هم آوردن همه این موارد یک ابر اتوماسیون است.

چرا Hyper Automation یک استراتژی دیجیتال برتر برای سال‌های آتی خواهد بود؟

هایپر اتوماسیون با دسترسی به هوش مشترک که در آن انسان‌ها و فناوری در کنار هم کار می‌کنند تا بتوانند نقش‌های خود را به بهترین نحو انجام دهند، مزایای زیادی به کسب و کار ارائه می‌دهد. از آنجایی که کارمندان نیازی به انجام وظایف تکراری ندارند، می‌توان به آن‌ها آموزش داد که با ابزارهای اتوماسیون، هوشمندانه و با قصد کار کنند و آخرین اطلاعات کسب و کار و بازار را از طریق یادگیری ماشینی بیاموزند. آن‌ها همچنین می‌توانند نحوه تفسیر تصمیم‌گیری مبتنی بر هوش مصنوعی، یافتن راه‌حل‌های خلاقانه برای حل مشکلات و مشارکت بیشتر با تجارت خود را آموزش دهند.

هنگامی که هایپر اتوماسیون در کسب و کار شما گنجانده شود، به کاهش تلاش انسان با انجام کارهای زیاد در مدت زمان کمتر کمک می‌کند، خطر خطاهای انسانی را کاهش می‌دهد زیرا ماشین‌ها برای افزیش دقت فعال می‌شوند، کیفیت مشاغل را با حذف کارهای تکراری و طاقت‌فرسا بهبود می‌بخشد که منجر به افزایش بهره‌وری کارکنان و بازده بالاتر می‌شود.

قبل از هر پیاده‌سازی، شرکت‌ها باید فکر کنند و حوزه‌ها و فرآیندهایی را که در آن اتوماسیون واقعا مورد نیاز است، شناسایی کنند. رهبران کسب و کار باید یک طرح تجاری تهیه کنند و بازگشت سرمایه را تخمین بزنند و البته به جای این که فکر کنند اتوماسیون کار آن‌ها را می‌گیرد، به پرسنل موجود آموزش دهند تا حداکثر استفاده را از اتوماسیون ببرند.

اتوماسیون به معنای پایان کار منابع انسانی نیست. بلکه بیشتر بر نقش‌های مبتنی بر ارزش تمرکز خواهد کرد. ارائه‌دهندگان خدمات تجزیه و تحلیل داده می‌دانند که یادگیری ماشینی به کسب و کارها کمک می‌کند تا با رقبا همگام باشند. الگوریتم‌های یادگیری ماشینی می‌توانند الگوهای داده‌ها و روندها را به‌ طور مؤثرتری شناسایی کنند.

این فناوری می‌تواند باعث افزایش بهره‌وری، صرفه‌‌جویی در زمان و کاهش هزینه‌ها شود. همچنین با حذف خطاهای انسانی احتمالی، خدمات اتوماسیون را بدون دردسر می‌کند. این برنامه برای همه راه‌حل‌های مدیریت محتوا، سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی و شرکت‌های دارویی که آزمایش های بالینی انجام می‌دهند، شرکت‌های حقوقی، شرکت‌های بیمه، دفاتر فروش از راه دور و هر صنعت دیگری که هر روز تعداد زیادی فرم را پردازش می‌کند بسیار مفید است.

نقش هایپر اتوماسیون در هوشمندی رشد سازمانی

هایپر اتوماسیون در هوشمندی رشد

هایپراتوماسیون مفهومی است که توسط گارتنر معرفی شده است. با این حال، ایده پشت آن مدتی است که در عمل توسط شرکت‌هایی که در مسابقه تحول دیجیتال پیشرو هستند، وجود داشته است. استفاده از هایپر اتوماسیون در سازمان مقدار زیادی از حجم کاری مدیران را کاهش می‌دهد که هوشمندی رشد سازمانی را به همراه دارد.

هایپر اتوماسیون چیست؟

هایپراتوماسیون چیزی بیش از ترکیبی از فناوری‌های مختلف برای انجام اتوماسیون سرتاسر فرآیندهای یک سازمان تحت یک سیستم یکپارچه و هوشمند نیست بلکه استفاده از فناوری‌هایی مانند اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA)، مدیریت هوشمند فرآیند کسب وکار (IBPM)، یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی (AI) برای ساده کردن و هماهنگ کردن هر چه بیشتر وظایف، فعالیت‌ها و فرآیندها است.

هایپر اتوماسیون به دنبال افزایش توانایی‌های کارکنان برای کاهش هزینه‌ها و خطاها است. درواقع به دنبال ایجاد تحول دیجیتال برای افزایش چابکی سازمانی و حذف کارهای تکراری است. با یادگیری ماشینی، هایپراتوماسیون سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا از فرآیندها یاد بگیرند. برای مثال تعیین می‌کند که کدام مسیر کارآمدترین است و کدام مراحل را می‌توان حذف کرد.

افزایش توانایی کارکنان

هایپر اتوماسیون فراتر از استفاده ساده از RPA برای بازتولید وظایف انسانی است که شکاف‌های باقی مانده توسط RPA را برطرف می‌کند و به سازمان‌ها اجازه می‌دهد حتی فرآیندهای پیچیده را که قبلا به نیروی انسانی نیاز داشتند، خودکار کنند. این رویکرد جدید دامنه اتوماسیون را از وظایف فردی به کارهای دانشی تغییر داده است که نتایج کسب و کار بهتری را به همراه دارد.

هایپراتوماسیون از چه فناوری‌هایی استفاده می‌کند؟

اگرچه ابراتوماسیون از طیف مکملی از فناوری‌ها استفاده می‌کند، دو جزء کلیدی دارد: RPA برای اتصال سیستم‌های قدیمی و IBPM برای مدیریت فرآیندهای طولانی‌مدت.

اجزای هایپر اتوماسیون

RPA استفاده از نرم‌افزار رایانه‌ای برای بازتولید وظایف، فعالیت‌ها یا فرآیندهایی است که تکراری و مبتنی بر قوانین هستند، مانند ورود داده‌ها، تطبیق پرداخت‌ها و به اشتراک‌گذاری داده‌ها. همچنین برای دریافت دو یا چند پلتفرم نرم‌افزاری برای گفتگو یا تبادل اطلاعات استفاده می‌شود. استفاده از آن محدود به وظایف منفرد یا فرآیندهای کوتاهی است که ایجاد یا تعریف شده‌اند، معمولا در مواردی که نیازی به دخالت انسان نیست.

IBPM مدیریت فرآیند کسب‌وکار (BPM) و فناوری‌های تکمیلی مانند هوش مصنوعی را ترکیب می‌کند تا به کسب‌وکارها کمک کند تا فرآیندها را به‌ صورت پویا از ابتدا تا انتها خودکار کنند، مانند فرآیندی که داده‌ها باید جمع‌آوری، اشتراک‌گذاری و ذخیره شوند و مراحل زیر به‌طور خودکار راه‌اندازی می‌شوند. IBPM امکان اتوماسیون گردش کار را به جای تکالیف فراهم می‌کند.

فناوری های تکمیلی هایپراتوماسیون

  • یادگیری ماشینی کاربرد هوش مصنوعی است که به نرم افزار اجازه می دهد بدون نیاز به برنامه نویسی به طور مستقل یاد بگیرد و بهبود یابد. هدف آن استقلال سیستم برای دسترسی به داده است و به طور خودکار از مشاهده نحوه حرکت داده‌ها یاد می‌گیرد. برای مثال، یادگیری ماشینی می‌تواند به نرم‌افزار اجازه دهد تا فعالیت‌هایی را که در آن ارزش ایجاد می‌شود و آن‌هایی که در آن ارزش ایجاد نمی‌شود، شناسایی کند.
  • هوش مصنوعی توانایی کامپیوتر یا نرم‌افزار برای بازتولید فعالیتی است که معمولا توسط انسان انجام می‌شود زیرا به هوش یا تشخیص انسان نیاز دارد، مانند یادگیری، برنامه‌ریزی، تشخیص گفتار و حل مشکلات. به نظر می‌رسد هوش مصنوعی ظرفیت این سیستم‌ها را برای کار و تفکر مانند انسان کامل کند.

مزایای هایپر اتوماسیون

هایپر اتوماسیون ارتباط بین برنامه‌ها و عملیات تجاری مختلف با داده‌های ساختاریافته و بدون ساختار را تسهیل می‌کند. تجزیه و تحلیل داده‌ها و کشف فرآیند و همچنین فرصت‌های جدید اتوماسیون را ساده می‌کند. همچنین سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا بر اساس داده‌های جمع‌آوری شده و تجزیه و تحلیل شده توسط سیستم‌های اتوماسیون تصمیمات آگاهانه بگیرند و نشان می‌دهد که کدام تصمیم باید گرفته شود. این مکمل هوش انسانی برای تصمیم‌گیری‌های تجاری بهتر است.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و هر آنچه که باید بدانید

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و هر آنچه که باید بدانید

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از روش های مختلفی است که به شرکت اجازه می­ دهد تعاملات خود را با مشتریان گذشته، فعلی و بالقوه خود را مدیریت و تجزیه و تحلیل کنید. یکی از جنبه­ های مهم CRM، سیستم ­های جمع ­آوری داده­ ها از طیف وسیعی از کانال­ های ارتباطی مانند سایت شرکت، تلفن، ایمیل، چت، بازاریابی و رسانه­ های اجتماعی است. در این مقاله با همراه باشید تا با CRM و انواع مختلف آن بیشتر آشنا شوید.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management است، به عبارت دیگر مدیریت پایگاه داده روابط شما. این امر همچنین مدیریت ارتباط با مشتری را به یک استراتژی و اصول شرکت شما تبدیل می ­کند. وقتی این استراتژی را اعمال می­ کنید به جای محصولات یا خدمات و تمرکز بر فروش، مردم را کانون اصلی فعالیت­ های خود قرار می ­دهید. اگرچه مخفف انگلیسی چیز دیگری (مشتری) را نشان می­دهد اما CRM می ­تواند برای مدیریت هر نوع رابطه استفاده شود. به عنوان مثال، برای تمرکز داده­ های موجود در مورد تأمین کنندگان، حامیان مالی، اعضا، بیماران یا دانشجویان نیز به کار می‌رود. مدیریت ارتباط با مشتری امکانات زیادی را ارائه می ­دهد.
مدیریت ارتباط با مشتری یکی از روش های مختلفی است که به شرکت اجازه می­‌دهد تعاملات خود را با مشتریان گذشته، فعلی و بالقوه خود را مدیریت و تجزیه و تحلیل کنید. CRM از تجزیه و تحلیل داده­ ها و سابقه مشتری های یک شرکت برای بهبود روابط تجاری با مشتریان استفاده می ­کند و به طور خاص بر حفظ مشتری و در نهایت رشد فروش متمرکز است.

Customer Relationship Management

یکی از جنبه­ های مهم رویکرد CRM، سیستم­ های جمع ­آوری داده­ ها از طیف وسیعی از کانال­ های ارتباطی مختلف از جمله وب سایت یک شرکت، تلفن، ایمیل، چت زنده، بازاریابی و اخیرا رسانه­ های اجتماعی است. از طریق رویکرد CRM و سیستم­ های استفاده شده برای تسهیل آن، مشاغل در مورد مخاطبان هدف خود و چگونگی تأمین نیازهایشان بیشتر اطلاعات کسب می‌کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری، یک فناوری برای مدیریت کلیه روابط و تعاملات شرکت شما با مشتریان و مشتریان بالقوه است. هدف از CRM ساده است: بهبود روابط تجاری برای رشد تجارت خود. سیستم CRM به شرکت­ ها کمک می ­کند تا با مشتریان در ارتباط باشید، روندها را ساده کرده و سودآوری را بهبود بخشید.
وقتی مردم در مورد CRM صحبت می ­کنند، معمولا به آن به عنوان ابزاری که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، بهره­ وری نمایندگی و غیره کمک می­ کند، اشاره می­ کنند. اکنون ابزار CRM می­ تواند برای مدیریت روابط مشتری در کل چرخه سفر مشتری، بازاریابی گسترده، فروش، تجارت دیجیتال و تعاملات خدمات مشتری استفاده شود.
یک CRM به شما کمک می­ کند تا در طول مسیر بر روابط سازمان خود با افراد از جمله مشتریان، کاربران خدمات، همکاران یا تأمین کنندگان شامل یافتن مشتریان جدید، جذب آنها و پشتیبانی و خدمات اضافی در طول رابطه تمرکز کنید.

CRM برای چه کسانی است؟

یک سیستم CRM برای همه نوع مشاغل از جمله فروش، خدمات به مشتری، توسعه تجارت، جذب نیرو، بازاریابی یا هر شغل دیگر، راهی بهتر برای مدیریت تعاملات و روابط خارجی است که باعث موفقیت می­ شود. یک ابزار CRM به شما امکان می­ دهد اطلاعات تماس مشتری را ذخیره، فرصت­ های فروش را شناسایی، موارد مربوط به خدمات را ضبط و کمپین­ های بازاریابی را در یک مکان مرکزی مدیریت کنید و اطلاعات مربوط به هر تعامل مشتری را در دسترس هر کسی در شرکت خود قرار دهید که ممکن است به آن احتیاج داشته باشد.

مولفه های اصلی CRM

مولفه­ های اصلی CRM

مولفه­ های اصلی CRM ایجاد و مدیریت روابط با مشتری از طریق بازاریابی، مشاهده روابط هنگام رشد در مراحل مختلف، مدیریت این روابط در هر مرحله و تشخیص این است که توزیع ارزش رابطه با شرکت یکدست نیست. هنگام ایجاد و مدیریت روابط مشتری از طریق بازاریابی، شرکت­ ها ممکن است از ابزارهای مختلف برای کمک به طراحی سازمانی، طرح­ های تشویقی، ساختار مشتری و موارد دیگر برای بهینه­سازی دسترسی به فعالیت­ های بازاریابی خود بهره­مند شوند. با تأیید مراحل متمایز مدیریت ارتباط با مشتری، مشاغل قادر خواهند بود از دیدن تعامل روابط چند گانه به عنوان معاملات متصل بهره­مند شوند. عامل نهایی CRM، اهمیت آن را از طریق حسابداری برای سودآوری روابط مشتری برجسته می­کند. از طریق مطالعه عادت­ های خاص هزینه­ های مشتریان، یک شرکت ممکن است بتواند منابع و مقادیر مختلف توجه را به انواع مختلف مصرف کنندگان اختصاص دهد.
هوش رابطه­ ای یا آگاهی از انواع روابط مشتری با یک شرکت، یکی از مولفه­ های مهم در مراحل اصلی CRM است. ممکن است شرکت­ ها در گرفتن اطلاعات دمو گرافیک مانند جنس، سن، درآمد، تحصیلات و اتصال آن ها با اطلاعات خرید برای دسته­بندی مشتریان در ردیف­ های سودآوری مهارت داشته باشند، اما این تنها یک نگاه مکانیکی شرکت به روابط مشتری است. بنابراین، این نشانه این است که شرکت­ ها معتقدند که مشتریان هنوز منابعی هستند که می­توانند برای فرصت­ های فروش بالا یا فروش متقابل استفاده شوند، به جای اینکه انسان ­ها به دنبال تعاملات جالب و شخصی باشند.

سیستم ­های CRM عبارتند از:

با استفاده از CRM به عنوان یک سیستم، خواهید دید که روابط شما از ارزش بیشتری برخوردار می­ شوند. هرچه اطلاعات بیشتری جمع آوری کنید، بهتر می­ توانید خدمات خود را برای این روابط هدف قرار دهید. با افزایش دفعات تماس، درگیری روابط شما با سازمان نیز افزایش می­یابد. در نتیجه، خواهید دید که روابط شما از ارزش بیشتری برخوردار می­ شوند.
فناوری انبار داده که برای جمع آوری اطلاعات معاملات، ادغام اطلاعات با محصولات CRM و ارائه شاخص ­های اصلی عملکرد استفاده می ­شود.
مدیریت فرصت که به شرکت کمک می­کند تا رشد و تقاضای غیرقابل پیش بینی را مدیریت کرده و یک مدل پیش بینی خوب را برای ادغام تاریخ فروش با پیش بینی­های فروش به کار گیرد.
سیستم­ های CRM که فعالیت­ های بازاریابی را از طریق شبکه­ های مختلف ردیابی و اندازه گیری می­ کنند، تجزیه و تحلیل مشتری را با کلیک و فروش مشتری ردیابی می­ کنند.
برخی از نرم افزارهای CRM به عنوان یک نرم افزار سرویس (SaaS) در دسترس هستند که از طریق اینترنت تحویل داده می ­شوند و به جای نصب در رایانه محلی از طریق مرورگر وب قابل دسترسی هستند. مشاغل مورد استفاده از این نرم افزار آن را خریداری نمی­ کنند، اما معمولا هزینه اشتراک مکرر را به فروشنده نرم افزار پرداخت می­ کنند.

برای مشاغل کوچک، یک سیستم CRM ممکن است از یک سیستم مدیریت تماس تشکیل شده باشد که نامه­ های الکترونیکی، اسناد، مشاغل، نمابر و برنامه­ریزی برای حساب ­های شخصی را با هم ادغام می ­کند. سیستم­ های CRM موجود برای بازارهای خاص (حقوقی، مالی) غالبا بر مدیریت رویدادها و پیگیری روابط به جای بازگشت مالی سرمایه (ROI) متمرکز هستند.
سیستم­ های CRM برای تجارت الکترونیکی، بر وظایف اتوماسیون بازاریابی مانند نجات سبد خرید، تعامل مجدد کاربران با ایمیل، شخصی­سازی متمرکز شده ­اند.
مدیریت ارتباط مشتری محور (CCRM) زیرشاخه ­ای نوپا است كه به جای استفاده از اهرم مشتری، بر ترجیحات مشتری تمركز می­كند. مدیریت ارتباط مشتری محور قصد دارد با درگیر کردن مشتریان در روابط فردی و تعاملی، ارزش افزوده اضافه کند.
سیستم­ های سازمان ­های غیرانتفاعی و مبتنی بر عضویت به ردیابی عناصر تشکیل دهنده، جمع آوری کمک­ های مالی، جمعیت حامیان مالی، سطح عضویت، دایرکتوری ­های عضویت و ارتباط با افراد کمک می­ کند.
CRM نه تنها فناوری و استراتژی را نشان می­ دهد، بلکه نشانگر رویکردی یکپارچه است که شامل دانش کارکنان، فرهنگ سازمانی برای به کارگیری فلسفه مدیریت ارتباط مشتری است.

انواع CRM

انواع CRM

CRM استراتژیک

CRM استراتژیک بر توسعه فرهنگ تجارت مشتری مداری متمرکز است. تمرکز کسب و کار در مشتری مداری (در طراحی و اجرای استراتژی مدیریت ارتباط مشتری محور آن ها) به یک CLV بهبود یافته تبدیل می­ شود.

CRM عملیاتی

مدیریت ارتباط با مشتری

هدف اصلی سیستم­ های مدیریت ارتباط با مشتری تلفیق و خودکار سازی فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری است. بنابراین، این سیستم ­ها معمولا دارای یک داشبورد هستند که نمای کلی سه عملکرد را در یک نمای مشتری، یک صفحه واحد برای هر مشتری که ممکن است یک شرکت داشته باشد، ارائه می ­دهد. داشبورد ممکن است اطلاعات مشتری، فروش گذشته، اقدامات قبلی بازاریابی و موارد دیگر را، به طور خلاصه تمام روابط بین مشتری و شرکت ارائه دهد. CRM عملیاتی از 3 جز اصلی تشکیل شده است: اتوماسیون نیروی فروش، اتوماسیون بازاریابی و اتوماسیون خدمات.
اتوماسیون نیروی فروش با تمام مراحل چرخه فروش، از ورود اطلاعات تماس اولیه تا تبدیل مشتری احتمالی به مشتری واقعی، کار می­ کند. این روش تجزیه و تحلیل ارتقا فروش را انجام می ­دهد، ردیابی تاریخچه حساب مشتری را برای فروش مکرر یا فروش آینده انجام می ­دهد و فروش، بازاریابی، مراکز تماس و فروشگاه ­های خرده فروشی را هماهنگ می ­کند. این از تلاش ­های تکراری بین فروشنده و مشتری جلوگیری می ­کند و همچنین به طور خودکار کلیه تماس ­ها و پیگیری ­های هر دو طرف را ردیابی می ­کند.
تمرکز اتوماسیون بازاریابی بر کاهش روند کلی بازاریابی برای کارآمدتر کردن آن است. ابزارهای CRM با قابلیت اتوماسیون بازاریابی می ­توانند وظایف مکرر را به طور خودکار انجام دهند، برای مثال ارسال ایمیل ­های بازاریابی خودکار در زمان­ های خاص برای مشتریان یا ارسال اطلاعات بازاریابی در شبکه ­های اجتماعی. هدف از اتوماسیون بازاریابی تبدیل هدف فروش به مشتری کامل است. امروزه سیستم­ های CRM همچنین بر روی تعامل مشتری از طریق رسانه ­های اجتماعی کار می­کنند.
اتوماسیون خدمات، بخشی از سیستم CRM است که بر فناوری مستقیم خدمات مشتری متمرکز است. از طریق اتوماسیون خدمات، مشتریان از طریق چندین کانال مانند تلفن، ایمیل، پایگاه دانش، درگاه ­های فروش بلیط، سوالات متداول و موارد دیگر پشتیبانی می ­شوند.

CRM تحلیلی

نقش سیستم­ های CRM تحلیلی، تجزیه و تحلیل داده ­های مشتری جمع آوری شده از طریق منابع مختلف و ارائه آن ها است تا مدیران کسب و کار بتوانند تصمیمات آگاهانه­تری بگیرند. سیستم ­های CRM تحلیلی از روش­ هایی مانند داده کاوی، همبستگی و شناخت الگو برای تجزیه و تحلیل داده­ های مشتری استفاده می­کنند. این تجزیه و تحلیل­ ها با یافتن مشکلات کوچکی که می­توانند برطرف شوند، شاید با بازاریابی متفاوت برای بخش ­های مختلف مخاطبان مصرف کننده، به بهبود خدمات مشتری کمک کنند. به عنوان مثال، از طریق تجزیه و تحلیل رفتار خرید مشتری، ممکن است یک شرکت ببیند که این پایگاه مشتری اخیرا محصولات زیادی را خریداری نکرده است. پس از اسکن از طریق این داده ­ها، شرکت ممکن است فکر کند که برای این زیر مجموعه از مصرف کنندگان به شکل متفاوتی بازاریابی کند، تا بتواند بهترین راه را برای سودآوری محصولات این شرکت به طور خاص برای این گروه اعلام کند.

CRM همکاری

سومین هدف اصلی سیستم ­های CRM، درهم آمیختن ذینفعان خارجی مانند تأمین کنندگان، فروشندگان و توزیع کنندگان و به اشتراک گذاشتن اطلاعات مشتری در بین گروه ­ها / ادارات و سازمان­ ها می­باشد. به عنوان مثال، بازخورد را می­توان از تماس ­های پشتیبانی فنی دریافت کرد که می­تواند به ایجاد جهت بازاریابی محصولات و خدمات به آن مشتری خاص در آینده کمک کند.

بستر داده مشتری

سامانه حضور و غیاب آنلاین

بستر داده مشتری (CDP) یک سیستم رایانه ­ای است که توسط بخش های بازاریابی استفاده می­شود و داده­ های مربوط به افراد را از منابع مختلف در یک پایگاه داده جمع می­کند که سایر سیستم ­های نرم افزاری می­توانند با آن تعامل داشته باشند. در فوریه 2017 حدود بیست شرکت وجود داشت که چنین سیستم ­هایی را می­فروختند و درآمد آن ها حدود 300 میلیون دلار بود.
یک راه حل هوشمندانه برای مدیریت منابع انسانی
با نرم افزار حضور و غیاب آنلاین فینتو بدون نیاز به هیچ گونه دستگاه و سخت افزاری میتوانید به راحتی تردد و حضور و غیاب پرسنل خود را کنترل کنید. با استفاده از این سیستم برای شرکت یا کسب و کار خود از وضعیت حضور و غیاب کارکنان در لحظه و هر کجا مطلع شوید و به کسب و کار خود نظم ببخشید.

مقالات مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

برو به دکمه بالا